Retours

Il se peut que tout ou une partie de votre commande ne vous conviennent pas et c’est pour cela que ISALIYA offre la possibilité de retourner les bijoux, accessoires... contre un remboursement. Vous avez 14 jours dès la date de réception pour retourner votre/vos article(s) contre remboursement (hors bijoux et accessoires portés).

Si un défaut est constaté sur un bijou merci de contacter notre service client dans un délai de 72H  afin que nous vous trouvions une solution. Votre colis retour devra être retourné sous les mêmes conditions qu’un retour classique soit maximum 14 jours après réception.
Les frais de ports d’un retour seront pris en charge par nos services seulement si le produit présente un défaut.
 


Les conditions suivantes doivent être respectées : 

  1. Remplissez le formulaire de retour disponible ci-dessous.
  2. Placez l’article ou les articles ainsi que le formulaire de retour dans l’emballage d’origine, tel que vous les avez reçu. 
  3. Envoyez le colis en suivi à : Service Retours et remboursements - Souraya HIJAZI - ISALIYA - 5 bis rue des genêts - 60500 Chantilly 

 

Attention, les bijoux subissent un contrôle qualité avant chaque expédition, ainsi, les bijoux portés, défectueux, et ceux ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourront être remboursés.
 

Attention, par mesure d’hygiène nous n’acceptons pas les retours pour les boucles d’oreilles et les piercings. 


Une fois le bijou retourné reçu, nous contrôlerons que les conditions ont été bien respectées et procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Vous ne recevrez un email de notre part qu’une fois le retour traité. Le délai de traitement des retours est de 7 à 10 jours.


Veuillez noter que les frais d'envois du retour sont à votre charge. Aussi, nous vous conseillons fortement de conserver le reçu postal de votre retour afin d’avoir une preuve de votre envoi, si jamais votre colis est égaré.

 

Formulaire de renvoi 

 

A l’attention de : Service retours et remboursement - Souraya HIJAZI  (ISALIYA) - 5 bis rue des genêts, 60500 Chantilly 

 

Je vous notifie, par la présente, ma rétractation du contrat portant sur …………………………............................., commandée le : ……………...... 

 

Prénom du consommateur : 

Adresse du consommateur : 

Date :   

 

Signature du consommateur : (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)